Content marketing w służbie e-commerce

Content marketing w służbie e-commerce

Content marketing jest nie tylko ważną dziedziną w serwisach zawierających dużo treści takich jak portale, blogi, etc. ale jest także bardzo istotny w e-commerce czyli w sklepach internetowych. Więcej informacji na temat content marketingu zapewne maiałeś już okazje przeczytać w artykule Content marketing czyli marketing treści, czy tylko treści...? i w innych z nim powiązanych poruszających szeroko tematykę contentu, którym jest treść, obrazy i zdjęcia, a także video.

 Co jest contentem w sklepach internetowych?

Zastanówmy się teraz co jest contentem w sklpach internetowych, które sa bardzo ubogie w treści w porównaniu do innych stron internwtowych. Poniżej znajduje się lista najważniejszych elementów, które są contentem w sklepach internetowych:

• nazwa produktu,
• opisy produktów i parametry techniczne,
• opisy producentów i kategorii o ile występują,
• zdjęcia produktów,
• regulaminy, zasady wysyłki, polityki prywatności, etc.,
• treści poradnikowe o ile takie w sklepie występują.

Teraz musimy sobie odpowiedzieć na pytanie co wpływa by content ten w poszczególnych elementach był przez algorytm Panda uznawany za oryginalny, czyli innymi słowy musimy przeprowadzić analizę contentu i dokonać optymalizacji naszego sklepu, tak by nasz content był zrozumiały i przyjazny dla użytkownika, a także dobrze zoptymalizowany z punktu widzenia content marketingu, a także z punktu widzenia zasad pozycjonowania

Jaka jest optymalna nazwa produktu z punktu widzenia content marketingu i optymalizacji treści?

Nazwa produktu powinna jasno opisywać co jest towarem. W nazwie powinno być zawarte określenie produktu wraz z najważniejszymi jego cechami, nazwa producenta, a także numer katalogowy produktu stosowany przez producenta.
Przykłady optymalnych nazw produktów z różnych branż:

• Niebieska bawełniana koszulka z krótkim rękawkiem z wizerunkiem Lewandowskiego firmy Puma w rozmiarze L - 2345789-23
• Męskie czarne zamszowe sandały Birkenstock firmy Ecco w rozmiarze XL - Milano 034791 Schwarz

Dzięki takiemu podejściu do tworzenia nazw produktów sprawimy iż nasza nazwa będzie niepowtarzalna i unikalna, a więc będzie lepiej oceniana przez alogrytmy Google. Będzie też dla klienta doskonałą informacją o produckcie, którą możemy wzbogadzić o elementy wartościujące:

• Granatowe kalosze dla dzieci o grubej podeszwie firmy XXX w rozmiarze S idealne na chłodne dni

Najgorszą praktyką przy tworzeniu nazw produktów jest powielenie nazwy jaką nam dostarczył producent, gdyż nazwa taka zapewne już wielokrotnie była wykorzystana przez inne sklepy internetowe, a więc zapewne nie jest unikalana i będzie potraktowana jako duplicate content.

Jaka jest optymalna struktura adresu URL? 

Struktura adresu URL również powinna być przyjazna dla użytkownika, choć jest ona tworzona automatycznie powinniśmy zadbać o to by była tworzona w oparciu o nazwę, a z pewnością nie powinna być przypadkowym ciągiem znaków. Nie dokońca zoptymalizowany adres pod kontem contet marketingu i pozycjonowania adres url udało mi się znaleźć w księgrani Matras: http://www.matras.pl/krol-wezy,p,265776 - nazwa ta powinna być wzbogacona o nazwisko i imię autora, tak jak jest w Empiku: http://www.empik.com/krol-wezy-zentner-jeff,p1137446213,ksiazka-p, a jeszcze lepiej również o wydawnictwo.
Pożądaną praktyką jest stosowanie najpierw nazw i tytułów w adresie, jak w powyższych przykładach widać, a nie tak jak to robi Bonito http://bonito.pl/k-90620179-krol-wezy gdzie pierwsze jest jakieś oznaczenie numeryczne książki.

Jaki jest optymalny opis produktu?

Optymalny opis produktu w sklepach internetowych z pewnością nie powinien być opisem skopiowanym od producenta, gdyż opis taki zapewne jest już dostępny w sieci właśnie na stronie producenta, co spowoduje, iż jeśli go umieścimy w niezmienionej postaci będziemy mieli do czynienia ze zdupikowanym contenetm, a to z pewnością nie pomoże pozycjonowaniu sklepu. Zadaniem copywritera pod kierownictwem content managera powinno być stworzenie własnego opisu  pisanego własnym językiem na bazie opisu dostarczonego przez dostawcę. Nie jest to zadanie łatwe, nie jest szybkie i nie jest tanie, ale w dłuższej perspektywie czasu w ten sposób zoptymalizowany opis zapewni znacznie lepsze pozycje w Google niż opis standardowy dostarczony przez dostawcę. Docenią go również klienci, którzy z pewnością wychwycą go jako wyróżniający się spośród innych choćby podczas przeglądania ofert w Ceneo. Najbardziej kreatywne podejście stosują sprzedawcy Allegro, od których nie jeden sklep internetowy powinien się uczyć. Zyskuje na tym klient i Allegro, które ma dużo oryginalnych i niepowtarzalnych treści.

Jakie powinny wyglądać optymalne opisy kategorii i producentów?

Opisy kategorii wydają się rzeczą zbędną w oczach klienta i ich rola bardzo często służy właśnie uzyskaniu lepszego contentu na stronie, a także zwiększeniu ilości tekstu w stosunku do kodu strony.

Warto tworząc opis kategorii uwzględnić również potrzeby klienta by go weduktować, co zmniejszy ilość telefonów na infolinię sklepu, a także zwiększy zadowolenie zakupów.
Z opisami producentów jest sytuacja bardzo podobna, choć dużo częściej zawierają one informacje przydatne dla klienta, które przedstawiają mu jakąś historię marki. W tym miejscu warto również zadbać by opisy te rónież nie były skopiowane ze stron dostawców, ale powinny zostać zredagowane przez copywritera tak by uzyskać niepowtarzalny tekst.

Jak powinny wyglądać opisy i nazwy zdjęć używanych w sklepie internetowym?

Przy umieszczaniu zdjeć produktów na stronie sklepu warto zastosować praktyki opisane w artykule Optymalizacja zdjęć, a content marketing i jej związek z pozycjonowaniem pamiętając o tym by w nazwie pliku ze zdjeciem i w opisie alternatywnym zawrzeć słowa z nazwy produktu, a w opisie alternatywnym również umieścić nazwę kategorii w której znajduje się nasz produkt.

Czy regulaminy, zasady wysyłki towarów i polityki prywatoności mogą również stanowić dobry content i wpływać na optymalizację sklepu?

Regulaminy, polityki prywatności, zasady wysyłki towarów, strony o mnie i wszelkie inne z bozoru błahe strony zawierają znaczne ilości tekstu i warto by o nie zadbać by również przynosiły nam korzyści z punktu widzenia optymalizacji treści na stronie. Temat ten opiszę innym razem w osobnym wątku, natomiast w tym momencie wspomnę tylko o jednej czynności czyli umieszczaniu linku do naszego sklepu w tekście regulaminów (a nie tylko nazwy sklepu), co przyczyni się do zwiększenia ilości linkowania wewnętrznego, o którym również napiszę w odzielnym poście. 

Jaka jest rola treści poradnikowych w sklepie internetowym i dlaczego warto je umieszczać?

Podstawową rolą treści poradnikowych, które powinien zawierać każdy sklep internetowy jest edukować klienta i dostarczać mu jak najwięcej wiedzy, co ułatwi mu dokonanie wyboru i podjęcie decyzji zakupowej. Treści tego typu bogate są w ilość tekstu, którego jak wiadomo w sklepach internetowych jest najmniej w porównaniu do innych stron, w stosunku do ilości kodu. Ponadto treści poradnikowe są doskonałym elementem do zaszycia w nich słów kluczowych, które ułatwią nam pozycjonowanie naszej platformy e-commerce. Tematyka ta również jest o wiele szersza niż te klika słów powyżej i poświęce jej osobny post w przyszłości w moim blogu E-commerce Managera, pisanego przez entuzjastę i praktykę z doświadczeniem zawodowym w obszarze e-cmmerce & digital marketingu, który może świadczyć swoje usługi również dla Twojego e-biznesu.

Optymalizacja zdjęć a content marketing i jej związek z pozycjonowaniem

Optymalizacja zdjęć a content marketing i jej związek z pozycjonowaniem

We wcześniejszym wpisie na blogu Obraz jednym z elementów content marketingu napisałem, iż zdjęcia, obrazy czyli pliki graficzne, które urozmaicają tekst są bardzo ważne w content marketingu nie tylko dla człowieka, któremu ułatwiają zrozumienie tekstu i wnoszą szereg wartości dodanych, ale także dla Google i algorytmu Panda, który odpowiada za przypisanie naszej stronie odpowiedniej punktacji, a ona finalnie decyduje na jakiej pozycji w wynikach wyszukiwania Google znajdzie się nasza strona, oczywiście na każde hasło oddzielnie.

Związek optymalizacji zdjęć z pozycjonowaniem strony w content marketingu

Teraz skupimy się na content marketingu i jego związkach z optymalizacją zdjęć, co jest jednym z elementów wpływających na pozycjonowanie strony. Niektórzy to zadanie nazywają pozycjonowaniem, ale tak naprawdę moim zdaniem są to działania optymalizujące stronę i jej działanie. Pamiętajmy zresztą o tym, iż nie zawsze szukamy słów, czasem wpisujemy słowo a wyniki przeglądamy w postaci obrazów. By między innymi osiągnąć taki efekt musimy zastosować nie tylko trzy proste zasady wymienione w artykule Obraz jednym z elementów content marketingu pokazujące by pliki graficzne miały powiązanie z tekstem, ale szereg innych reguł, które sprawią, że nie tylko człowiek będzie widział, iż nasz tekst jest powiązany z zdjęciami i innymi obrazami, ale także dla algorytmów Panda powiązanie będzie oczywiste.

Jakie reguły trzeba zastosować by dobra optymalizacja zdjęć podczas działań content marketingowych, wywierała pozytywny wpływ na pozycjonowanie naszej strony?

Oto lista tych ośmiu prostych i oczywistych zasad w optymalizacji zdjęć, o których nie jedna strona zapomina, a przez to naraża się na utratę pozycji w dominującej wyszukiwarce:

1. Opis alternatywny czyli znacznik ALT jest nie tylko dla człowieka, ale jest także ważnym źródłem informacji dla algorytmu Panda. Informacje w nim zawarte są również przetwarzane przez algorytmy dlatego też uzupełniając ten znacznik zróbmy to w sposób przyjazny oraz naturalny i dla człowieka i dla Google. Opis alternatywny powinien w sposób zwięzły opisywać zawartość obrazka, a jego wielkość powinna mieścić się w przedziale od 5 do 15 wyrazów zgodnie z tym co mówią specjaliści od pozycjonowania. Warte podkreślenia jest również to iż zawartość znacznika ALT podobno nie jest nigdy traktowana jako treści spamowe, co otwiera szerokie możliwości, ale mimo to róbmy wszystko z umiarem, bo co za dużo to niezdrowo, a wcześniej czy później i tak szydło wyjdzie z worka. 
2. Nazwa zdjęcia nadawana przez aparaty jest bardzo nie przyjazna dla Google i nic mu nie mówiącą, dlatego też bardzo ważnym szczegółem jest by przed wrzuceniem zdjęcia na naszą stronę nadać mu jakąś nazwę, która odzwierciedla zawartość tego zdjęcia, a opis alternatywny ją poszerza i doprecyzowuje. W obu przypadkach warto pamiętać by nazwa zdjęcia i opis alternatywny zawierały słowa kluczowe, czyli hasła na które chcemy by nasza strona się jak najlepiej pozycjonowała.
3. Skoro mamy już omówioną nazwę zdjęcia nie zapominajmy o wydzieleniu osobnego katalogu na przechowywanie tych obrazów. Jeśli na stronie jest dużo obrazów warto by katalog z obrazami był podzielony wg jakiejś logicznej struktury, co nie tylko nam ułatwi zapoznanie się z jego zawartością, ale także ukierunkuje algorytm Panda na odpowiednie hasła, również te znajdujące się w strukturze katalogu. Dzięki temu nasze adresy URL będą przyjzne dla użytkowników, co nie tylko oni docenią ale także Panda.
4. Znacznik TITLE teoretycznie nie ma wpływu na pozycjonowanie, ale w moim odczuciu warto go również uzupełnić zgodnie z zasadą, by robić wszystko porządnie tak jak należy i nie tylko w obszarach, które trzeba, ale czasem również dla zasady, a nigdy nie wiadomo, w którym momencie będziemy odnosili z tego korzyści. Pamiętajmy, że algorytm Google jest zmienny i nikt do końca nie wie jak naprawdę interpretowana jest zawartość naszej strony internetowej.
5. Optymalizacja zawartości strony w kontekście obrazów to również Open Graph, który używamy przy oznaczaniu obrazów na potrzeby mediów społecznościowych już od ponad 7 lat i został stworzony przez zespół Facebooka. Dzięki temu protokołowi następuje wymiana mikro danych między serwisami społecznościowymi, a zewnętrznymi serwisami. Niektórzy spece od optymalizacji i pozycjonowania twierdzą nawet iż prawidłowe użycie i zastosowanie Open Graph może doprowadzić do wzrostu ruchu na stronie od 50% nawet do 250%, dlatego nie zapominajmy by poprzez ten protokół poinformować media społecznościowe jakie informacje wyświetlić kiedy ty lub ktokolwiek shareuje naszego linka. 
6. Kolejna ważna zasada to wielkość i waga naszego obrazu graficznego. Powinna ona być dostosowana do realnych potrzeb naszej strony. Każdy obraz powinien być skonwertowany tak by zmniejszyć jego wagę bez utraty jakości. Pamiętajmy, że waga obrazu wpływa na czas ładowania naszej strony, a coraz częściej korzystamy z urządzeń mobilnych gdzie łączą internetowe nie należą do najszybszych i warto o tym aspekcie pamiętać. Zgodnie z informacjami podawanymi przez specjalistów do pozycjonowania i i optymalizacji obrazów na stronie waga zdjęcia nie powinna przekraczać 200 KB. 
7. Pamiętajmy również o skalowaniu grafiki tak by była ona optymalnie dopasowana do wielkości jaką przewidzieliśmy na naszej stronie. 
8. O tym, że każda strona posiada site mapę zapewne każdy słyszał, ale warto również stworzyć oddzielną site mapę dla obrazów z adresami URL plików graficznych (oczywiście przyjaznymi), w szczególności na stronach gdzie jest ich dużo. Taka taktyka wspomoże proces indeksowania witryny i zwiększy dostępność obrazów dla robotów wyszukiwarek przy założeniu że nie zapomnimy udostępnić tej mapy obrazów w Google Search Console.

Wnioski płynące z stosowania w praktyce optymalizacji zdjęć podczas działań content marketingowych 

Jak z powyższych 8 zasad widać obrazy umieszczane w sposób zoptymalizowany na stronie internetowej wywierają bardzo duży wpływ na pozycję strony w wyszukiwarce, dlatego też wykorzystując ich siłę podczas działań content marketingowych nie zapominajmy o wpływie tych obrazów nie tylko na odczucia naszego odbiorcy, ale także na działania SEO.

Powyższe zasady są tylko nakierowaniem na aspekty pozycjonowania poprzez zdjęcia i obrazy na naszej stronie, a w sieci można znaleźć wiele szczegółowych artykułów w jaki sposób tego dokonać.

Innym zupełnie zagadnieniem podczas optymalizacji zdjęć będzie kwestia skąd bierzemy zdjęcia i czy są to zdjęcia już istniejące w sieci czy nasze własne niepowtarzalne, ale o tym w osobnym wątku wkrótce, a dotychczasowe artykuły powiązane z content marketingiem, możesz znaleźć w zakładce Digital marketing niniejszego bloga.

Obraz jednym z elementów content marketingu

Obraz jednym z elementów content marketingu

Jaki jest wpływ plików graficznych na content marketing?

Jak już wcześniej pisałem w artykule Content Marketing czyli marketing treści, czy tylko treści...? jednym z elementów content marketingu są dobre pliki graficzne, które muszą mieć związek logiczny z tekstem. Wpływ plików graficznych na content naszej strony jest więc ogromny, gdyż urozmaicają one treść i wnoszą w nią dodatkowe wartości, które jest ciężko słowami opisać. Obraz często więcej mówi niż słowo, a czasem potrzeba wiele słów by opisać to co widzą nasze oczy na obrazie, dlatego też nie zapominajmy o plikach graficznych, które są jednym z elementów content marketingu.

Jakie mogą być pliki graficzne, które wzbogacą treść naszej strony internetowej?

Poniżej znajduje się lista najbardziej popularnych plików graficznych używanych na stronach internetowych:

• zdjęcia
• infografiki
• rysunki techniczne
• rysunki odręczne i grafiki
• schematy
• wykresy, 
• tabele, 
• porównania
• infografiki

Jak pokazać związek logiczny plików graficznych z tekstem w content marketingu?

Algorytmy Google mimo, iż są stale udoskonalane wciąż mają problem z interpretacją zawartości plików graficznych, my użytkownicy bez względu czy czytamy tekst na ekranie monitora czy w książce lub czasopiśmie oczekujemy, iż każdy powiązany z tekstem plik graficzny będzie opisany, czyli będzie zawierał podpis pod zdjęciem, grafiką, itd. określający zawartość tego obrazu.

Wystarczy zastosować trzy proste zasady, by pliki graficzne były powiązane z tekstem:

1. Umieszczając jakikolwiek obraz również na stronie internetowej pamiętajmy by dla wygody i nawyków ludzi, a także dla algorytmu Panda, pod tekstem znalazł się opis zawartości zdjęcia sporządzony w podobny sposób jaki stosuje się w książkach, czasopismach czy innych publikacjach.  
2. Kolejną ważną rzeczą jest umieszczenie opisu alternatywnego do każdego obrazu. Opis alternatywny w kodzie strony czyli tzw. znacznik ALT pełni bardzo istotną rolę, a jego zalety najłatwiej docenić w sytuacji gdy korzystamy ze smartfonu lub laptopa w miejscu gdzie jest słaby zasięg internetu, a wtedy podczas ładowania strony internetowej widzimy białe pola, w których z opóźnieniem załaduje się nam obraz. Jednak zanim to nastąpi wyświetla się zawartość znacznika ALT, czyli właśnie nasz opis alternatywny, dzięki któremu wiemy co będzie zawierać obraz graficzny i bardzo często od treści tego opisu decydujemy się czekać na załadowanie lub nie,
3. Kolejnym elementem jest tytuł zdjęcia, czyli znacznik TITLE w kodzie strony, dzięki któremu najeżdżając na zdjęcie podczas przeglądania strony dowiadujemy się jaki jest tytuł zdjęcia.

Z punktu widzenia użytkownika oraz przejrzystości, logiki i spójności tekstu wystarczy stosować te 3 powyższe zasady by tekst był powiązany z obrazem umieszczanym w tekście grafiki. Jednakże z punktu widzenia zasad w content marketingu w powiązaniu z pozycjonowaniem powinniśmy zastosować jeszcze kilka innych reguł, które opiszę w innym poście.

Jeśli powyższy artykuł Cię zainteresował i chcesz się zapoznać z dalszą wiedzą związaną z contentem marketingiem, którego definicję znajdziesz w banku pojęć pod hasłem content marketing zapisz się do mojego newslettera, a także zapoznaj się z innymi artykułami przedstawiającymi inne działania w obszarze digital marketingu. 

Content marketing czyli marketing treści, czy tylko treści...?

Content marketing czyli marketing treści, czy tylko treści...?

Czym jest content marketing? Jaka jest definicja content marketingu? 

Content marketing zwany inaczej marketingiem treści jest bardzo istotnym czynnnikiem w dobie Internetu i haseł: "Content is king!". Z dokładną definicją content marketingu możesz się zapoznać w banku pojęć prowadzonym w ramach tego bloga pod hasłem: content marketing.

Czy content marketing to tylko marketing treści?

Treść na stronie to nie jedyny content. Contentem na stronie jest wszystko co na niej publikujemy, nie tylko w postaci tekstu, ale także w postaci grafik, zdjęć i video. Wpływ na content ma również forma publikacji, która wywiera ogromny wpływ na użytkownika, ale także na googlowe alogorytmy Panda. To właśnie dzięki dobremu contentowi nasza strona będzxie lepiej postrzegana i pozycjonowana przez wyszukiwarkę Google. Ale o pozycjonowaniu i SEO w kontekście content marketingu napiszę w osobnym poście.

Czym zatem jest dobra treść w content marketingu?

Dobra treść jest wtedy kiedy jest:

• oryginalna i niepowtarzalna, czyli treść nie moż być skopiowana z innych stron w Internecie, gdyż wtedy będziemy mieli do czynienia z duplicate content czyli z powielaniem treści, a z pewnością takie działania w oczach Google spowodują iż pozycja strony się obniży.
• wartościowa, czyli treść powinna zawierać wartościowe informacje dla użytkownika, które pozwolą mu poszerzyć zakres wiedzy w temacie, o którym szuka informacji
• przedstawiona w przyjaznej formie dla użytkownika, czyli napisana odpowiedniej wielkości czcionką, pozbawiona błędów ortgraficznych i gramatycznych, podzielona na akapity i posiadająca tytuły, podtytuły i wypunktowania ułatwiające jej przysfojenie.

Czym jest dobra grafika w content marketingu?

Dobra grafika w rozumieniu content marketingu to grafika:

• faktycznie związana z treścią, czyli wzbogacająca treść zdjęciami, rysunkami, schematami, wykresami, infografikami i wieloma innymi, które w bardziej obrazowy (nie pisany sposób) wzbogacą czytany tekst.
• dobrze opisana. Z punktu widzenia algorytmów Google ciężko jest odgadnąć jaka jest zawartość pliku graficznego czy zdjęcia, dlatego też każde zdjęcie powinno mieć swoją nazwę, swój opis alternatywny, i swój podpis pod zdjęciem lub grafiką w analogiczny sposób jak jest to robione w publikacjach drukowanych.

Więcej na temat dobrej grafiki i jej związku z content marketigiem przeczytasz w innych artykułach na moim blogu:

• z artykułu Obraz jednym z elementów content marketingu dowiesz z niego jaki jest wpływ plików graficznych na content marketing, jakie mogą być pliki graficzne wzbogacające treść naszej strony, jak pokazać związek logiczny obrazu z tekstem w content marketingu, 
• z artykułu Optymalizacja zdjęć i jej związek z pozycjonowaniem dowiesz się jakie reguły trzeba zastosować by dobra optymalizacja zdjęć podczas działań content marketingowych wywierała pozytywny wpływ na ozycjonowanie naszej strony.

Czym jest dobre video w content marketingu? 

Dobre video w content marketingu podobnie jak dobra grafika powinno być:

• faktycznie związane z treścią lub grafiką i powinno wnosić jakąś wartość dodaną do tego przekazu słowno-graficznego.
• powinno być również podobnie jak grafika dobrze opisane i powiązane ze stroną. Podobnie jak w sytuacji grafiki dominującą wyszukiwarka ma problemy z prawidłową interpretacją i przetwarzaniem zawartości plików video, dlatego też powinniśmy zadbać o odpowiednie przedstawienie i powiązanie tych materiałów z treścią strony. 

Zapoznaj się z już napisanymi artykułami dotyczącymi zastosowania i celu content marketingu w e-commerce:

• Content marketing w służbie E-commerce

a wkrótce będziesz mógł przeczytać kolejne wpisy o content marketingu, który jest jedną z dziedzin digital marketingu, o którym możesz więcej przeczytać w specjalnej zakładce tego bloga: Digital Marketing w praktyce. 

Jeśli chcesz być na bieżąco z wpisami, które publikuję na niniejszym blogu zapisz się proszę do mojego newslettera, a być może wolisz skorzystać z moich usług, a tedy zapraszam do zajrzenia do Oferty Usług E-commerce Managera. 

Jeśli się z czymś niezgadzasz lub po prostu chcesz mi coś powiedzieć skomentuj poniżej ten artukuł.

CONTENT MARKETING - Co to jest?

Definicja słowa: CONTENT MARKETING

Content Marketing jest zwany inaczej marketingiem treści. Czyli są to działania mające na celu pozyskanie klientów lub ruchu na stronie poprzez jej zawartość, którą jest treść, ale także grafika czy video.

Content strony jest istotny dla odbiorcy strony internetowej czyli człowieka, który zapoznaje się z jej treścią i dlatego powinien być dla niego atrakcyjny pod kątem treści czyli zawartości merytorycznej, ale także formy przekazu czyli układu strony, przejrzystości, rodzaju i wielkości czcionki, a także informacji dodatkowych, którymi mogą być wszelkiego rodzaju materiały graficzne czy video.

Content strony jest również bardzo istotny dla wyszukiwarki Google, w szczególności w obecnych czasach po wprowadzeniu googlowego algorytmu Panda, który bierze pod uwagę nie tylko treść, ale także czy forma przekazu jest istotna dla użytkownika, a to wszystko ma wpływ na SEO strony, czyli jej pozycjonowanie.

Content marketing jest jedną z technik Inbound Marketingu, gdzie poprzez content czyli zwartość, treść strony przyciągamy do niej użytkowników.

Pochodzenie słowa Content Marketing

Content Marketing to słowa pochodzące z języka angielskiego i wywodzące się z dwóch słów, gdzie content oznacza zawartość, marketing to zbiór działań reklamowych dzięki którym klienci są zachęcani do zakupu reklamowanych produktów.

Artykuły o content marketingu

W niniejszym blogu znajdziesz następujące artykuły związane ze słowem Content Marketing:

• Content marketing czyli marketing treści, czy tylko...?
• Obraz jednym z elementów content marketingu
• Optymalizacja zdjęć, a content marketing i jej związek z pozycjonowaniem
• Content marketing w służbie e-commerce

Wyjaśnienie innych definicji związanych z e-commercem znajdziesz w Banku Pojęć.

Marketplace - co to jest?

MARKETPLACE - Co to jest?

Definicja słowa: MARKETPLACE

Marketplace to miejsce gdzie spotykają się i sprzedający, i kupujący. Jest to najprostsza definicja słowa marketplace.

W e-commerce marketplace to strona internetowa na której jest wielu  sprzedawców i jeszcze więcej kupujących, innymi słowy to miejsce w którym na jednej stronie internetowej zgromadzone są oferty sprzedaży różnych sprzedawców, których nabywcami mogą być dowolni klienci.

Platforma Marketplace

Platformy marketplace to zaawansowane systemy sprzedażowe pozwalające sprzedawać wielu różnym dostawcom towary do konsumentów przy wykorzystaniu oprogramowania i interfejsu operatora marketplace.

W polskich realiach marketplace kojarzy nam się przede wszystkim z portalem aukcyjnym Allegro, który zdominował polski rynek i nawet taki międzynarodowy potentat jak ebay nie zdołał przyćmić potęgi Allegro.
Inne duże znane marketplace z towarami w Polsce to amerykański Amazon lub chiński AlliExpress, ale także marketplace może być z usługami czego przykładem może być Airbnb czy Uber.

Charakterystyką wszystkich tych portali jest oferowanie do sprzedaży produktów lub usług firm zewnętrznych w zamian za prowizję od sprzedaży i opłatę za wystawienie (prezentację produktu). Jest to chyba najpopularniejszy model biznesowy marketplace-u w Polsce.

Pochodzenie słowa Marketplace

Marketplace to słowo pochodzące z języka angielskiego i wywodzące się z dwóch słów market i place, gdzie market to rynek, a place to miejsce.

Skróty od słowa Marketplace

Sporadycznie używanym skrótem od słowa marketplace jest mktplc.

Artykuły o marketplace

W niniejszym blogu znajdziesz następujące artykuły związane ze słowem Marketplace

Wyjaśnienie innych definicji związanych z e-commercem znajdziesz w Banku Pojęć.

Dropshipping - co to jest?

DROPSHIPPING - Co to jest?

Definicja słowa: DROPSHIPPING 

Dropshipping to pojęcie używane w e-commerce, czyli w handlu internetowym określające model logistyczny sprzedaży towaru, w którym proces wysyłki towaru następuje bezpośrednio z magazynu dostawcy i jest realizowany bezpośrednio do klienta z pominięciem magazynu właściciela e-sklepu. Wysyłka może być realizowana przez dostawcę firmami kurierskimi z którymi dostawca ma podpisaną umowę, bądź firma kurierska na zlecenie sklepu internetowego odbiera towar z magazynu dostawcy i dostarcza go do klienta. Jak z powyższego widać nie zawsze się to wiąże z przekazaniem dostawcy procesu wysyłki towaru. Model sprzedaży dropshippingowej eliminuje potrzebę prowadzenia magazynu przynależnego do e-sklepu.

Pochodzenie słowa Dropshipping

Dropshipping to słowo pochodzące z języka angielskiego, a właściwie dwa słowa drop shipping lub drop ship lub drop shipment, których nie da rady wprost przetłumaczyć by zrozumieć idee tego słowa.
Drop oznacza upuszczać, ale i wyrzucać.
Ship to statek, shipment to wysyłka, a shipping to wysyłać, dostarczać, transportować.

W niniejszym blogu znajdziesz następujące artykuły związane ze słowem Dropshipping:

Wyjaśnienie innych definicji związanych z e-commercem znajdziesz w Banku Pojęć.

digital marketing - Co to jest? Definicja.

DIGITAL MARKETING - Co to jest?

Definicja słowa: DIGITAL MARKETING

Digital marketing to inaczej marketing internetowy, marketing sieciowy czy e-markating, czyli działania reklamowe i marketingowe prowadzone w sieci - w Internecie za pomocą najróżniejszych narzędzi i programów wspierających prowadzenie kampanii marketingowych, reklamowych, promocyjnych.

Bez działań digital marketingowych każdy sklep jest skazany w dłuższej perspektywie na porażkę dlatego jest tzw. "must have"  każdego sklepu internetowego i każdego E-commerce Managera.

Pochodzenie słowa Digital Marketing

Digital Marketing to słowo pochodzące z języka angielskiego oznaczające wprost marketing cyfrowy.

W niniejszym blogu w zakładce Digital Marketing znajdziesz więcej artykułów poświęconych zagadnieniom i strategią digital marketingowym.

• Zweryfikuj czy Twój eBiznes jest omnichannel! Lista 25 pytań weryfikujących czy Twój biznes jest na pewno omnichannel!

Wyjaśnienie innych definicji związanych z e-commercem znajdziesz w Banku Pojęć.

E-COMMERCE - Co to jest?

Definicja słowa: E-commerce - Eletronic Commerce

E-commerce to forma transakcji handlowej wykorzystująca środki i urządzenia elektroniczne takie jak Internet, telefon, faks, telewizję i inne media cyfrowe. Celem jest zrealizowanie transakcji handlowej czyli dokonanie sprzedaży produktu bądź usługi. Najbardziej powszechną formą electronic commerce potocznie zwanego e-commerce jest handel internetowy.

Skrót E-commerce i formy zapisu

E-commerce to skrót od słów Electronic Commerce. Najczęściej stosowanym zapisem skrótu słów Electronic Commerce jest skrót e-commerce pisany z myślnikiem "-", ale także w Internecie i w wielu innych publikacjach można spotkać pisownię łączną ecommerce, choć jest ona zdecydowanie rzadziej stosowana.

Pochodzenie słowa E-commerce

E-commerce czyli Electronic Commerce to słowa pochodzące z języka angielskiego i w bezpośrednim tłumaczeniu oznaczają handel elektroniczny, choć o wiele częściej są tłumaczone jako handel internetowy.

Słowa o podobnym znaczeniu do słów Electronic Commerce - E-commerce

W polskich realiach najczęściej używa się w zastępstwie za E-commerce następujących słów:

• handel internetowy
• sklep internetowy
• e-handel
• handel on-line
• e-sklep
• e-biznes lub e-business

W niniejszym blogu znajdziesz następujące artykuły związane ze słowem E-commerce:

Wyjaśnienie innych definicji związanych z e-commercem znajdziesz w Banku Pojęć.

CENTRUM WSPARCIA KLIENTA - CWK - Co to jest?

CENTRUM WSPARCIA KLIENTA - CWK - Co to jest?

Definicja słowa: Centrum Wsparcia Klienta czyli CWK

Centrum Wsparcia Klienta to inna nazwa Biura Obsługi Klienta potocznie zwanego BOK prowadzonego w ramach Call Center bądź Contact Center.

Pochodzenie słów: Centrum Wsparcia Klienta

Centrum Wsparcia klienta to nazwa wywodząca się z języka polskiego oznaczająca fizyczne bądź wirtualne miejsce kontaktu z klientem.

Skrót słowa: Centrum Wsparcia Klienta (CWK)

W żargonie branżowym Centrum Wsparcia Klienta jest określane jako CWK, czyli pierwsze litery od pełnej nazwy. Skrót ten może pojawić się również w adresach e-mailowych, np. cwk@przykladowafirma.com

Słowa o podobnym znaczeniu do słowa: CWK - Centrum Wsparcia Klienta

W polskich realiach najczęściej spotykanym określeniem jest właśnie Biuro Obsługi Klienta, ale coraz częściej można spotkać inne określenia tej jednostki organizacyjnej takie jak Centrum Wsparcia Klienta, w skrócie CWK.

W niniejszym blogu znajdziesz następujące artykuły związane ze słowem Centrum Wsparcia Klienta:

Wyjaśnienie innych definicji związanych z e-commercem znajdziesz w Banku Pojęć.

BOK-Biuro Obsługi Klienta - Co to jest?

BIURO OBSŁUGI KLIENTA - BOK - Co to jest?

Definicja słowa: Biuro Obsługi Klienta czyli BOK

Biuro Obsługi Klienta to miejsce gdzie klient poprzez kontakt osobisty, telefoniczny, e-mailowy, bądź poprzez media społecznościowe może dowiedzieć się o ofercie danej firmy, wyjaśnić status swoje sprawy czy reklamacji, a także załatwić wszystkie sprawy związane z daną firmą. Z reguły BOK czyli Biuro Obsługi Klienta jest prowadzone w ramach Call Center bądź Contact Center.

Pochodzenie słowa Biuro Obsługi Klienta

Biuro Obsługi Klienta to nazwa wywodząca się z języka polskiego oznaczająca fizyczne bądź wirtualne miejsce kontaktu z klientem.

Skrót słowa: Biuro Obsługi Klienta (BOK)

W żargonie branżowym Biuro Obsługi Klienta jest dość często określane jako BOK. Skrót ten pojawia się również często w adresach e-mailowych, np. bok@jakasfirma.pl

Słowa o podobnym znaczeniu do słowa: BOK - Biuro Obsługi Klienta

W polskich realiach najczęściej spotykanym określeniem jest właśnie Biuro Obsługi Klienta, ale można również spotkać inne określenia tej jednostki organizacyjnej takie jak Centrum Wsparcia Klienta, w skrócie CWK.

W niniejszym blogu znajdziesz następujące artykuły związane ze słowem Biuro Obsługi Klienta:

Wyjaśnienie innych definicji związanych z e-commercem znajdziesz w Banku Pojęć.

CONTACT CENTER - Co to jest?

CONTACT CENTER - Co to jest?

Definicja słowa: CONTACT CENTER 

Contact Center to centrum kontaktowe służące do masowej obsługi kontaktów z klientami przy użyciu wszelkich możliwych sposobów, m.in.

• telefon
• SMS
• e-mail
• live chat
• media społecznościowe
• BOTy
• formularze kontaktowe
• i każda inna forma, która pozwala nawiązać kontakt z klientem.

Jaka jest rola (funkcja) contact center?

Rola (funkcje) contact center są takie same jak w Call Center, czyli

• informacyjna
• sprzedażowa
• marketingowa

Jaki rodzaj ruchu  obsługuje contact center? 

Contact Center podobnie jak Call Center może obsługiwać różne kategorie ruchu:

• przychodzące (kontakty przychodzące), 
• wychodzące (kontakty wychodzące).

Czym się różni Call Center od Contact Center?

Contact Center jest naturalnym następcą Call Center. Główna różnica polega na ilości sposobów komunikacji z klientem. W call center był to jeden kanał, którym był telefon, a w contact center tych sposobów, którymi klient z nami się kontaktuje lub my z klientem się kontaktujemy jest wiele. Pozostałe założenia są praktycznie takie same.

Pochodzenie słowa Contact Center

Contact Center to słowo pochodzące z języka angielskiego oznaczające centrum kontaktu z klientem.

Skrót słowa CONTACT CENTER (CC)

W żargonie branżowym Contact Center jest dość często określane jako CC, co może również oznaczać Call Center.

W niniejszym blogu znajdziesz następujące artykuły związane ze słowem Contact Center:

Wyjaśnienie innych definicji związanych z e-commercem znajdziesz w Banku Pojęć.

Call Center - co to jest?

CALL CENTER - Co to jest?

Definicja słowa: CALL CENTER 

Call Center to centrum obsługi telefonicznej służące do masowej obsługi kontaktów z klientami z użyciem medium jakim jest telefon. Call Center to usługa używana przez duże firmy, by zoptymalizować kontakt z klientem.

Jaka jest rola (funkcja) call center?

• informacyjna
• sprzedażowa
• marketingowa

Funkcja informacyjna

Podstawowa rola call center jest informacyjna. Klient dzwoniąc na infolinię obsługiwaną przez call center oczekuje, iż uzyska informacje o produkcie lub usłudze oferowanej przez firmę, a także informacje o punktach sprzedaży czy godzinach otwarcia.

Funkcja sprzedażowa

Druga bardzo popularna rola call center to rola sprzedażowa lub dosprzedażowa (upselling). Celem takiej rozmowy jest sprzedaż produktów lub usług danej firmy.

Funkcja marketingowa

Kolejna często spotykana rola call center sprowadza się do pozyskiwania leadów czy zbierania informacji marketingowych o klientach 

Jaki rodzaj ruchu telefonicznego obsługuje call center? 

Call Center może obsługiwać różne kategorie ruchu:

• przychodzący (połączenia przychodzące), 
• wychodzący (połączenia wychodzące).

Ruch przychodzący w call center

Z połączeniami przychodzącymi mamy do czynienia w sytuacji kiedy klienci dzwonią do firmy z różnymi pytaniami czy problemami, a rolą konsultantów call center jest pomóc klientom w rozwiązaniu ich problemów czy udzieleniu odpowiedzi.

Ruch wychodzący w call center

Ruch wychodzący jest wtedy kiedy konsultant z call center dzwoni do Ciebie i składa Ci propozycje zakupu różnych przedmiotów i usług lub przeprowadza z Tobą ankietę przy okazji zbierając zgodę na otrzymywanie informacji handlowych.

Pochodzenie słowa Call Center

Call Center to słowo pochodzące z języka angielskiego oznaczające centrum telefoniczne

Skrót słowa CALL CENTER (CC)

W żargonie branżowym Call Center jest dość często określane jako CC, co może również oznaczać Contact Center.

W niniejszym blogu znajdziesz następujące artykuły związane ze słowem Call Center:

Wyjaśnienie innych definicji związanych z e-commercem znajdziesz w Banku Pojęć.

CRM - Co to jest?

CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT - Co to jest?

Definicja słowa: CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 

CRM czyli  Customer Relationship Management to nic innego jak zarządzanie relacjami z klientem.

Systemy CRM to rodzaj oprogramowania pozwalającego gromadzić wszystkie informacje związane z klientami, to po prostu baza wiedzy o wszystkich klientach firmy, a właściwie o wszystkich kontrahentach firmy. CRM to system informatyczny wspomagający procedury zarządzania z klientami. W systemach Customer Relationship Management mogą być również gromadzone informacje o dostawcach, nie tylko o klientach.

Jakie informacje możemy znaleźć o kontrahentach w CRM?

W CRM można znaleźć m.in. następujące dane:

• pełne dane kontaktowe kontrahenta
• historia wszelkich kontaktów (telefonicznych, e-mailowych, osobistych) z kontrahentem
• notatki z rozmów i ustalenia
• zawarte umowy i porozumienia
• zakupione produkty i wystawione faktury
• etc.

Zakres danych o kontrahentach w CRMie jest różny w każdej firmie i w dużej mierze jest zależny od integracji oprogramowania CRM z innymi systemami takimi jak np. ERP, skrzynki pocztowe, call center, etc. 

CRM to słowo pochodzące z języka angielskiego: customer relationship management.

W niniejszym blogu znajdziesz następujące artykuły związane ze słowem CRM:

Wyjaśnienie innych definicji związanych z e-commercem znajdziesz w Banku Pojęć.