PROJEKT - Sklep internetowy

PROJEKT - SKLEP INTERNETOWY

Jak się zabrać do rozpoczęcia projektu, jakim jest tworzenie sklepu internetowego?

Najważniejsza rzeczą zanim się zabierzemy za tworzenie sklepu internetowego jest zrobienie dokładnego planu działania! Plan ten powinien zawierać wszystkie kluczowe zagadnienia związane z tworzeniem platformy e-commerce i jej integracji z innymi systemami informatycznymi używanymi w firmie.
Ale tak naprawdę plan działania to już kolejny krok, a przed nim trzeba jeszcze uczynić klika mniejszych kroków!

Od czego w ogóle zacząć budowę sklepu on-line?

Przed rozpoczęciem projektu - sklep internetowy powinniśmy zacząć od postawienia poniższych pytań, nie tylko sobie, ale także kluczowym decydentom w firmie:

• Dlaczego chcemy mieć sklep internetowy w firmie?
• Jakie korzyści chcemy osiągnąć dzięki posiadaniu platformy e-commerce?
• Jaką rolę ma pełnić sklep on-line?

Powinniśmy także zadać zasadnicze pytanie sobie, a także kluczowym decydentom w firmie:

• Jak to będzie wyglądać na tle konkurencji i czy powstająca platforma e-commerce pozwoli nam uzyskać przewagę nad naszymi konkurentami?
• Jaką strategie sprzedaży przyjmiemy w przyszłości w tworzonym sklepie internetowym, a także jaką strategię działań digital marketingowych przyjmiemy.

Więcej informacji i przykładowych strategii sprzedaży znajdziesz w zakładce: Strategie sprzedaży, natomiast w zakładce: Digital Marketing znajdziesz informację na temat roli i znaczeniu digital marketingu w e-commerce.

Stawiając to pytanie od razu pojawia nam się kolejne pytanie: Czy była wykonywana analiza konkurencji i otoczenia rynkowego. Co powinna zawierać taka analiza i jak powinna być robiona w kontekście projektu budowy sklepu internetowego przedstawię w innym wpisie na tym blogu, który będzie tu kiedyś podlinkowany.

Ja widać pozornie proste pytania, ale odpowiedzi na nie nie są wcale takie proste, a przede wszystkim są zróżnicowane i zależą, kto na nie odpowiada w firmie. Inne odpowiedzi usłyszymy od prezesa, inne od dyrektora sprzedaży, a jeszcze inne od dyrektora marketingu.

Dziwisz się dlaczego odpowiedzi na te pytania są różne?

Każda z tych osób ma inne oczekiwania w stosunku do naszego sklepu online. Na przykład celem dyrektora sprzedaży jest zmaksymalizowanie obrotów z tego kanału. Ale dyrektor marketingu będzie już miał całkiem odmienny cel! On będzie chciał mieć sklep internetowy, by pokazać potencjalnym klientom ofertę produktową i jego celem przy tworzeniu platformy e-commerce będzie przyciąganie klientów i generowanie ruchu i leadów, które przeistoczą się w zakupy on-line bądź off-line.

Generalnie cele te wydają się na pierwszy rzut oka inne i w żadne sposób nie spójne, jednakże rola sklepu internetowego zawieszonego na stronie www jest bardzo szeroka i sklepowi online są stawiane różne oczekiwania

Rolą E-commerce Project Managera jest zebrać wszystkie te odpowiedzi, uporządkować je i wpisać w kartę projektu wraz z określeniem interesariuszy i przystąpić do tworzenia projektu - jakim jest budowa sklepu internetowego.

Karta Projektu - Tworzenie sklepu internetowego

Jeśli chcemy podejść do tematu profesjonalnie czyli jako rasowy Project Manager powinniśmy zacząć od stworzenia karty projektu na potrzeby stworzenia naszego sklepu on-line.

W karcie projektu: Tworzenie sklepu internetowego powinny się znaleźć odpowiedzi na poniższe pytania:

• Pierwsze podstawowe pytanie: Co jest celem naszego projektu, którym jest budowa platformy e-commerce, o czym już parę linijek wyżej napisałem. Pamiętajmy, że każda osoba w firmie zależnie od zajmowanego stanowiska będzie te cele miała nieco odmienne.
• Pytanie po części powiązane z celami: Po co chcemy mieć sklep online? Jakich korzyści się spodziewamy po jego uruchomieniu?
• Pytanie powiązane z celami: Po czym chcemy poznać iż cele zostały osiągnięte czyli wyznaczenie KPI na potrzeby projektu? KPI będą różne  i całkowicie odmienne dla każdego interesariusza (którym będzie praktycznie każdy kluczowy decydent w firmie).
• Kolejnym bardzo obszernym krokiem będzie określenie co musi być zrobione w trakcie projektu, którym jest stworzenie platformy e-commerce. Będzie to m.in. określenie funkcjonalności projektowanego sklepu on-line, wskazanie integracji z innymi systemami, czyli z jakimi programami informatycznymi w firmie nasz esklep powinien być zintegrowany, a także z jakimi zewnętrznymi systemami nasz sklep internetowy powinien być połączony (np. systemy płatności on-line; firmy kurierskie; programy do e-mail marketingu, a w obecnych czasach "must have" to praktycznie również marketing automation o czym w przyszłości napiszę w osobnym poście; programy lojalnościowe, nie wspominając o takich podstawowych jak ERP, CRM, a także wiele innych)
• Konsekwencją powyższego punktu jest określenie kogo Project Manager powinien zaangażować w budowę naszego e-sklepu, a będą to z pewnością osoby z działów takich jak m.in.: sprzedaży, marketingu, finansów i księgowości, magazynu i logistyki, IT, prawnego.
• Kolejną konsekwencją punktu co musi zostać zrobione w trakcie projektu: budowa sklepu internetowego jest podział tego projektu na etapy (określenie kamieni milowych) i stworzenie ram czasowych projektu, co najwygodniej uczynić przy wykorzystaniu narzędzi - programów do zarządzania projektami - z wykresami Gantta, czemu również w przyszłości poświecę osobny post. Określenie czasochłonności poszczególnych zadań jest bardzo istotne, tak samo jak i zazębianie się poszczególnych zadań czy zależność jednych od drugich.
• Gdy już przebrnęliśmy przez powyższe 6 punktów, to czas najwyższy określić budżet naszego projektu: budowa sklepu internetowego, czyli co ile będzie kosztowało. Warto pamiętać by określając budżet projektu brać nie tylko pod uwagę koszty usług wykonywanych przez firmy zewnętrzne, ale także uwzględnić koszty wewnętrzne firmy (choć nie są one ponoszone bezpośrednio) wynikające z zaangażowania osób pracujących w firmie w projekt tworzenia sklepu online.
• I wydawałoby się, że to już koniec, ale każdy profesjonalny Project Manager powinien postawić sobie pytanie, co może stanowić przeszkodę podczas tworzenia sklepu internetowego? Co może ograniczyć swobodę realizacji projektu jakim jest budowa platformy e-commerce?
• A także jakie warunki należy spełnić, żeby można było stworzyć nasz sklep online, czyli żeby można było zrealizować nasz projekt?

Podczas próby odpowiedzi na powyższe pytania, z pewnością okaże się że nie na wszystkie pytania znamy na tym wstępnym etapie projektu odpowiedź, pojawi się tez pewnie jeszcze szereg dodatkowych. Jest to zjawisko całkiem normalne, a nawet pożądane, bo dzięki temu uświadomimy sobie jak wiele kwestii jest jeszcze niedoprecyzowanych i jak wiele musimy jeszcze zrobić by mieć wszystko pod kontrolą. Rola E-commerce Project Managera właśnie polega na określeniu, co już wie, a czego jeszcze musi się dowiedzieć na temat tworzonego sklepu internetowego, aby móc przedstawić ostateczny plan działania sponsorowi.

A kim jest sponsor i kim są interesariusze w naszym projekcie budowy sklepu on-line?

Interesariusz i sponsor to dwa bardzo ważne pojęcia podczas realizacji każdego projektu. Sponsorem z reguły jest osoba bezpośrednio zainteresowana powstaniem naszego projektu, a wiec w przypadku budowy sklepu internetowego będzie to prezes bądź zarząd, który chce powierzyć to zadanie właśnie E-commerce Project Managerowi. Interesariuszami w naszym projekcie tworzenia platformy e-commerce bedą dyrektorzy poszczególnych działów:

• sprzedaży,
• marketingu,
• IT,
• magazynu i logistyki,
• finansów i księgowości,
• prawnego,

a także interesariuszami będą osoby z poza firmy, do których z pewnością będzie należeć:

• przedstawiciel firmy zewnętrznej (deweloper lub agencja) tworzącej dla nas sklep internetowy.
• przedstawiciele innych firm zewnętrznych dostarczających oprogramowanie tej firmie, z którymi platforma e-commercowa będzie powiązana (takimi jak np. ERP, CRM, e-mail marketing, i wiele innych).

Każdy z interesariuszy ma swój własny (własny nie znaczy osobisty, ale wynikający z zajmowanego stanowiska) cel, a realizacja tych celi poszczególnych interesariuszy pozwoli nam osiągnąć cel ogólny sponsora jakim jest stworzenie działającej i przynoszącej dochody (bezpośrednio i pośrednio uwzględniając efekt ROPO i ZMOT) platformy e-commerce.

Jaka jest rola "czarnego zeszytu" w budowie e-sklepu?

Niezależnie od karty projektu powinniśmy sobie zrobić tzw "czarny zeszyt". I nie chodzi to o fizycznie zeszyt z czarną okładką tylko o miejsce (może to być faktycznie notes, może to być plik w komputerze lub funkcja w programie do zarządzania projektami), w którym będziemy gromadzić wszelkie pytania, pomysły (choćby szalone powstałe w wyniku "burzy mózgów"), wątpliwości i spostrzeżenia związane z naszym projektem budowy sklepu internetowego.
Czyli innymi słowy ma to być miejsce gdzie będziemy gromadzili wszystkie myśli i pomysły związane z tworzeniem sklepu on-line, a w szczególności  te, których nie udało się od razu wpisać w kartę projektu!

Kolejne części z serii: Projekt - sklep internetowy

W kolejnych częściach serii: Projekt - sklep internetowy, które będą się pojawiać na moim blogu postaram się m.in. odpowiedzieć na poniższe pytania:

• Jak współpracować z agencją / deweloperem tworzącym platformę e-commerce i dlaczego firmy te chcą realizować projekty w metodyce zwinnej?
• Z jakim oprogramowaniem / systemami zewnętrznymi powinien być zintegrowany sklep on-line i dlaczego?
• Czy przyjęta strategia sprzedaży on-line i działań digital marketingowych ma wpływ na proces tworzenia e-sklepu?
• Jaka jest rola E-commerce Project Managera w procesie powstawania platformy e-commerce i pod kim w strukturze firmy powinno być umieszczone to stanowisko, by projekt budowy sklepu mógł się zakończyć sukcesem?
• Co powinna zawierać analiza konkurencji i otoczenia rynkowego, którą należy wykonać przed rozpoczęciem projektu budowy sklepu online?

a także rozwinąć bardziej w szczegółach pytania postawione w sekcji Karta Projektu w niniejszym poście.

Jeśli po przeczytaniu powyższego postu nasuwają Ci się jakieś pytania, wątpliwości, spostrzeżenia, a może nawet nieścisłości będzie mi niezmiernie miło jeśli zechcesz się nimi ze mną podzielić używając funkcji Komentarze poniżej, a być może zechcesz skorzystać z usług Project E-commerce Managera przy tworzeniu sklepu internetowego.

Market w środku lasu

Market w środku lasu

Pewnie się zastanawiasz co ma wspólnego market w środku lasu z e-commercem i sklepami internetowymi. Czytaj dalej a dowiesz się co ma jedno z drugim wspólnego, a jak się dalej przekonasz ma wiele wspólnego.


W obecnych czasach wszyscy mówią o sklepach internetowych i o konieczności ich posiadania. Jedni je mają, inni dopiero myślą o ich stworzeniu i wejściu w biznes on-line.

Ale jak się ma sklep internetowy do marketu w środku lasu? 

Śpieszę z odpowiedzią. Zróbmy pewne proste założenia. Wyobraźmy sobie że sklep internetowy to nasz market, natomiast lasem będzie Internet.

Dziś praktycznie każda firma stawia swój sklep internetowy, który jest odpowiednikiem marketu w realu. Firm, które oferują nam stworzenie sklepu internetowego jest całe mnóstwo, mogą to być:

• gotowe pudełkowe rozwiązania, do których potrzebujemy własny serwer lub przestrzeń w serwerowni na jakimś współdzielonych zasobach,
• rozwiązania typu SaaS (Software as a Service) czyli dzierżawienie sklepu internetowego od wyspecjalizowanej firmy, która zajmuje się utrzymywaniem naszego sklepu i wszelkimi kwestiami technicznymi, a nam praktycznie pozostaje się zająć tylko sprzedażą i marketingiem,
• rozwiązania typu: "garnitur szyty na miarę" czyli sklep internetowy tworzony wg. wytycznych klienta z doradztwem krawca, którym jest agencja marketingowa, z reguły z najpopularniejszym silnikiem Magento, choć jest wiele innych ciekawych alternatyw dla Magento (ale o tym innym razem).

No dobrze, więc już mamy sklep internetowy, na który wydaliśmy już spore zasoby pieniędzy, ale to dopiero wierzchołek góry lodowej. Nasz sklep internetowy to market w środku lasu, a tym lasem jak już wspomniałem wcześniej jest Internet.

Co z tego, że nasz sklep będzie największy, najbardziej nowoczesny z super designem, z całą masą towarów? Nasz sklep jest dalej w lesie i nikt o nim nie wie, mimo że jest najlepszy i najciekawszy. 

I w tym własnie tkwi problem. 

W obecnych czasach wszyscy tworzą sklepy internetowe i umieszczają je w naszym lesie, którym jest Internet. Tych sklepów jest całe mnóstwo w każdej branży. Nie sposób ich nawet zliczyć, ba nawet firm które tworzą sklepy internetowe nie sposób zliczyć, bo ta usługa jest już praktycznie w ofercie każdej agencji reklamowej czy firmy zajmującej się tworzeniem stron internetowych.

Ale wracając do tematu, gdy już mamy wspaniały market w środku lasu, to musimy wokół niego wybudować drogi, którymi klienci będą w stanie do niego dotrzeć. Muszą to być drogi odpowiedniej jakości, z gładkim asfaltem, chodnikami po bokach, a przede wszystkim muszą się te drogi do naszego marketu łączyć z już istniejącymi węzłami komunikacyjnymi, którymi podróżują nasi klienci w wędrówce zwanej w świecie on-line Customer Journey.

A więc mamy już wybudowane drogi, więc wydawałoby się, że już powinno to wystarczyć by w naszym sklepie zrobiło się ciasno od klientów, a jednak ta się nie dzieje.
Dlaczego? 

Same wspaniale drogi dojazdowe, które już nam oferuje każdy inny market postawiony w środku lasu (a jest ich przecież jak wiecie wiele) nie wystarczą do przekonania klienta do odwiedzenia naszego sklepu, nie licząc małej grupy osób, która z czystej ciekawości pojedzie nową drogą, ale taka grupa jest (niestety dla nas) nieliczna i w dodatku nie dająca pewności, że po dojechaniu dokona jakichkolwiek zakupów.

Musimy teraz się zastanowić, co zrobić by przekonać tych ludzi jeżdżących innymi drogami by zechcieli zjechać w naszą drogę i pojechać nią do naszego marketu w środku lasu.

I to będzie najtrudniejsze zadanie, choć mogłoby się wydawać, ze skro już wybudowaliśmy nasz ogromny, wspaniały i nowoczesny market w środku lasu, a wokół niego zbudowaliśmy cały znakomity węzeł komunikacyjny łączący go z pozostałymi drogami po których jeżdżą nasi klienci, to mamy asa w rękawie. Mimo, że wydaliśmy całe mnóstwo pieniędzy na nasz market w lesie, drugą furę pieniędzy na drogi prowadzące do naszego marketu, to potrzebny jest jeszcze pomysł na to by przekonać tych ludzi do zjazdu w naszą  drogę w pierwszej kolejności, a następnie do wytrwałej jazdy tą drogą by dojechali wreszcie do naszego nowoczesnego marketu w środku lasu.

Ok, ale jak to się ma do naszego sklepu internetowego?

Ustaliliśmy, że market w lesie jest naszym sklepem internetowym, a czym są zatem drogi dojazdowe? 

Drogami dojazdowymi w świecie on-line będzie digital marketing czyli wszelkie systemy reklamowe, takie jak np. Adwords, Netsprint, RTB, remarketing, e-mail marketing, kampanie displayowe, porównywarki cen, serwisy aukcyjne i wiele innych rozwiązań służących do mniej lub bardziej bezpośredniej reklamy naszego sklepu i asortymentu w nim się znajdującego.

Mogłoby się wydawać, że możliwość skorzystania z tych wszystkich dobrodziejstw marketingowych powinna nam zapewnić klientów, ale tak nie jest bo same drogi dojazdowe, choćby najlepsze nie zapewnią nam ruchu w sklepie.

Trzeba czegoś więcej by ściągnąć klientów. A więc czego nam trzeba?

Niezbędna jest w tym celu dobra strategia, dzięki której wykorzystując dostępne narzędzia marketingowe, czyli nasze drogi dojazdowe oraz biorąc pod uwagę nasz market w lesie, którym jest nasz nowoczesny sklep internetowy zachęcimy klientów do odwiedzenia naszej strony internetowej, na której znajduje się nasza platforma e-commercowa.

Bez dobrej strategii digital marketingowej nawet najlepszy sklep internetowy, do którego prowadzi wiele dróg nie przetrwa długo w Internecie, bo w naszym lesie jest całe multum innych marketów, których właściciele dwoją się i troją by skierować klientów na drogi dojazdowe prowadzące właśnie do ich marketu.

Wnioski z historii o markecie w środku lasu:

Tak więc wydanie nawet ogromnych pieniędzy na dobrą platformę e-commercową, i kolejnych pieniędzy na drogi dojazdowe, którymi jak już wspomniałem są wszelkie narzędzia marketingowe nie daje gwarancji sukcesu on-line. Bez dobrej strategii digital marketingowej może się okazać, iż pieniądze te są wyrzucone w błoto i nie generują nam odpowiednio wysokiej stopy zwrotu, której oczekiwaliśmy po ich zainwestowaniu.

Konkluzja:

Zanim przystąpimy do budowy naszego marketu w środku lasu i całego systemu drogowego pomyślmy czym przekonamy klientów by skręcili w naszą drogę i dojechali nią do naszego marketu umieszczonego głęboko w lesie, co pozwoli nam zaoszczędzić sporo pieniędzy i nerwów w późniejszym okresie.

Udało się dotrzeć do końca tej leśnej opowieści o sklepach internetowych, choć jej dalsze części będą wciąż powstawały. Liczę na to, że zechcesz je przeczytać, a by Ci to ułatwić zapisz się proszę do mojego Newslettera poprzez który jak już powstanie kolejny odcinek niezwłocznie Cię powiadomię.

Jeśli chcesz mnie zachęcić do dalszego pisania, bądź chcesz pomóc mi tworzyć dalszy ciąg tej leśnej historii skomentuj poniżej ten artykuł, by dodać mi zapału i otuchy,  za co będę Ci bardzo wdzięczny Szanowny Czytelniku.

A jeśli potrzebujesz wsparcia E-commerce Managera zajrzyj do zakładki Usługi E-commerce Managera.

Wejście sklepu w omnichannel - konferencja - 3 października 2016

Digital Commerce. Wejście sklepu w omnichannel - konferencja Izby Gospodarki Elektronicznej E-commerce Polska

Dziś odbyła się konferencja Izby Gospodarki Elektronicznej E-commerce Polska poświęcona niezwykle popularnej i modnej ostatnio tematyce: Wejście sklepu w omnichannel z cyklu Digital Commerce.

Więcej szczegółów na stronie organizatora: http://www.ecpdigital.pl/ 

3 główne tematy konferencji poświęconej tematyce omnichannel

Konferencja będzie poświęcona 3 głównym obszarom:

• Procesy technologiczne w omnichannel
• Rozwiązania marketingowe w omnichannel
• Biznes omnichannel