CALL CENTER - Co to jest?
Definicja słowa: CALL CENTER
Call Center to centrum obsługi telefonicznej służące do masowej obsługi kontaktów z klientami z użyciem medium jakim jest telefon. Call Center to usługa używana przez duże firmy, by zoptymalizować kontakt z klientem.
Jaka jest rola (funkcja) call center?
- informacyjna
- sprzedażowa
- marketingowa
Funkcja informacyjna
Podstawowa rola call center jest informacyjna. Klient dzwoniąc na infolinię obsługiwaną przez call center oczekuje, iż uzyska informacje o produkcie lub usłudze oferowanej przez firmę, a także informacje o punktach sprzedaży czy godzinach otwarcia.Funkcja sprzedażowa
Druga bardzo popularna rola call center to rola sprzedażowa lub dosprzedażowa (upselling). Celem takiej rozmowy jest sprzedaż produktów lub usług danej firmy.Funkcja marketingowa
Kolejna często spotykana rola call center sprowadza się do pozyskiwania leadów czy zbierania informacji marketingowych o klientach
Jaki rodzaj ruchu telefonicznego obsługuje call center?
Call Center może obsługiwać różne kategorie ruchu:- przychodzący (połączenia przychodzące),
- wychodzący (połączenia wychodzące).
Ruch przychodzący w call center
Z połączeniami przychodzącymi mamy do czynienia w sytuacji kiedy klienci dzwonią do firmy z różnymi pytaniami czy problemami, a rolą konsultantów call center jest pomóc klientom w rozwiązaniu ich problemów czy udzieleniu odpowiedzi.Ruch wychodzący w call center
Ruch wychodzący jest wtedy kiedy konsultant z call center dzwoni do Ciebie i składa Ci propozycje zakupu różnych przedmiotów i usług lub przeprowadza z Tobą ankietę przy okazji zbierając zgodę na otrzymywanie informacji handlowych.
Pochodzenie słowa Call Center
Call Center to słowo pochodzące z języka angielskiego oznaczające centrum telefoniczne
Skrót słowa CALL CENTER (CC)
W żargonie branżowym Call Center jest dość często określane jako CC, co może również oznaczać Contact Center.
W niniejszym blogu znajdziesz następujące artykuły związane ze słowem Call Center:
Wyjaśnienie innych definicji związanych z e-commercem znajdziesz w Banku Pojęć.
